Belotti
- Cliente
- Belotti Ottica e Udito
- Settore
- Ottica e udito
- Servizio
- App mobile · App iPad · Webapp admin
La richiesta
Portare la Privilege Card nel digitale
Belotti Ottica e Udito, un’azienda con oltre 35 anni di esperienza nel settore ottico e uditivo, si è trovata di fronte alla necessità di modernizzare il sistema della sua carta fedeltà, la Privilege Card.
Sebbene tutti i clienti Belotti avessero già una carta fisica, l’azienda voleva digitalizzare il sistema per semplificare l’accesso e la gestione dei punti e delle promozioni, sia per i clienti che per i dipendenti. Le carte fisiche potevano facilmente essere smarrite, e la gestione manuale in negozio era macchinosa. Inoltre, per i dipendenti, la gestione delle carte e dei punti era poco efficiente, creando inutili complessità.
La soluzione ideale era quella di rendere il sistema completamente digitale, per offrire un’esperienza utente fluida e semplificata.
Il processo
Dalla carta fisica a un sistema integrato
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Analisi delle necessità
Abbiamo studiato il sistema esistente della Privilege Card fisica per identificare le inefficienze e i punti deboli del processo, sia per i clienti che per i dipendenti.
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Progettazione dell’esperienza utente
Abbiamo progettato un’interfaccia user-friendly per tutti i sistemi (clienti, dipendenti e amministratori), con un design moderno ma fedele all’identità di Belotti.
- 03
Sviluppo delle app
Abbiamo sviluppato l’app per clienti, l’app per dipendenti e la webapp per amministratori, integrandole in un sistema centralizzato che potesse gestire tutto in modo fluido e senza intoppi.
La soluzione
Tre app, un unico sistema per la Privilege Card
Abbiamo progettato e sviluppato un sistema integrato che comprende una app per clienti, una app per dipendenti e una webapp per amministratori.
La nostra soluzione ha permesso di digitalizzare l’esperienza della Privilege Card, rendendola facile da usare, sicura e comoda.
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App del cliente
Ogni cliente ha la propria carta digitale con un QR code che può essere scansionato dai dipendenti per accumulare o riscattare i punti. L’app consente anche di monitorare il saldo punti, visualizzare offerte e promozioni, prenotare visite e riscattare i premi.
Il design dell’app è stato pensato per essere moderno, ma sempre in linea con la grafica tradizionale del brand, mantenendo la riconoscibilità e l’affidabilità che il marchio Belotti incarna.
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App del dipendente
L’app per i dipendenti, pensata principalmente per iPad, è focalizzata sulla gestione della Privilege Card digitale. I dipendenti possono facilmente scansionare il QR code, caricare punti, scalare premi e consultare la lista dei clienti.
Ogni cliente viene identificato da un’icona che segnala se ha o meno la carta digitale, semplificando e velocizzando le operazioni quotidiane in negozio. Grazie a questa app, la gestione della card è diventata digitale, evitando confusioni e migliorando l’efficienza.
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Webapp per amministratori
Gli amministratori possono gestire l’intero sistema, dalle promozioni alle offerte speciali, dalla prenotazione delle visite alla gestione dei partner.
La webapp è stata progettata per semplificare la supervisione delle operazioni e permettere una gestione centralizzata e facile da usare, migliorando il flusso di lavoro aziendale e la comunicazione tra i diversi punti vendita.
Il risultato
Punti, premi e prenotazioni sempre a portata di mano
La digitalizzazione della Privilege Card ha migliorato significativamente l’esperienza cliente, semplificando la gestione dei punti e dei premi, e rendendo più facile per i dipendenti la gestione delle carte e delle operazioni quotidiane. Inoltre, la possibilità di prenotare appuntamenti direttamente tramite l’app ha aumentato la comodità per i clienti.
Per gli amministratori, il controllo centralizzato e la gestione delle promozioni ha reso l’intero processo più snello ed efficiente.
In breve, il nuovo sistema digitale ha semplificato la gestione, migliorato l’interazione con i clienti e reso più facile per i dipendenti gestire le carte fedeltà in modo rapido ed efficiente, con il tutto sempre a portata di mano.
La trasformazione digitale di Belotti è stata un grande successo, portando l’azienda in una nuova era di innovazione e praticità.